Domande Frequenti

1. E' sicuro comprare online?
2. E' sicuro comprare con carta di credito?
3. I miei dati personali saranno ceduti a terzi?
4. In quanto tempo avrò il mio ordine?
5. Come faccio a sapere l'andamento dell ordine?
6. Quali sono le spese di spedizione?
7. Se il pagamento con carta di credito è errato?
8. E' possibile avere fattura?
9. Posso ritirare il prodotto a mano?
10. Posso acquistare e pagare in contrassegno?
11. Posso modificare i miei dati personali?
12. Posso pagare con bonifico bancario?
13. E' valida la registrazione?

1. E' sicuro comprare online?  
Si, lo shop è protetto da un moderno protocollo di criptazione in SSL che protegge i vostri dati da qualsiasi tentativo di intrusione.

Il simpolo del lucchetto che vedrete nella parte inferiore del vostro navigatore significa che siente in un ambiente sicuro.



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2. E' sicuro comprare con carta di credito?  

Si, è sicuro perche la transazione avviene in unarea di proprietà dell Istituto di credito e nessuno (neanche lo shop) può riuscire a visualizzare i vostri dati. La trasmissione dei vostri dati dal vostro pc all'ambiente protetto è assicurata dal protocollo SSL.

  
3. I miei dati personali saranno ceduti a terzi?  
Ci impegnamo a non divulgare mai a terzi nessun dato riguardante la vostra persona in osservanza al Dlg 196/03. Clicca qui.

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4. In quanto tempo avrò il mio ordine?  
Somente após confirmação do pagamento pelo banco é que o prazo de envio começa a ser contado. Veja o cronograma previsto para confirmação do pagamento:

. Boleto Bancário: A confirmação do pagamento ocorre em 24 horas, ou seja, D + 1.
. Transferência Banco do Brasil: A confirmação do pagamento ocorre em 24 horas, ou seja, D + 1.
. Cheque Eletrônico.com: A confirmação do pagamento ocorre em 24 horas, ou seja, D + 1.
. Itaú Shopline: A confirmação do pagamento ocorre em 24 horas, ou seja, D + 1.
. Cartão de Crédito: A aprovação da transação ocorre no momento da realização do pedido, mas a confirmação de pagamento é efetuada para a loja às 8:00, 14:00 e 18:00 horas.
. Financiamento: A confirmação ocorre quando o Banco recebe os cheques, o tempo previsto para recebimento dos cheques vai depender da região em que você se encontra. Normalmente em 2 dias todo processo é concluído e o produto enviado.
Sempre que o pagamento do seu pedido é confirmado é enviando um e-mail com o título "PAGAMENTO CONFIRMADO - PEDIDO Nº.." para o e-mail cadastrado na sua conta, e a partir deste momento começamos a contar o prazo de envio dos produtos.

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5. Como eu faço para saber o andamento da entrega do meu pedido?  
No menu superior escolha a opção "Meus Pedidos" digite o seu e-mail e senha de acesso à sua CONTA e clique no botão "Exibir" do pedido que deseja fazer a consulta para verificar o andamento da entrega.

  
6. Qual o valor do frete?  
O valor do frete é calculado de acordo com a região de entrega, peso e volume do(s) produto(s), o valor pode ser visualizado após clicar no botão "comprar" escolhendo a região de entrega.

  
7. Erro no pagamento com cartão de crédito?  
Consultar a operadora do cartão. Topo
8. Não consigo visualizar o boleto?  
No menu superior escolha a opção "Meus Pedidos" digite o seu e-mail e sua senha de acesso à sua CONTA e clique no botão "Exibir" do pedido que deseja fazer a consulta e escolha a opção visualizar 2ª via do boleto, caso o erro persista entre em contato sac@lojavirtual.com.br e enviaremos o boleto por e-mail.

  
9. Como eu faço para entrar em contato?  
Por e-mail:
sac@lojavirtual.com.br

Por telefone:
XX XXXX-XXXX

Ajuda ao VIVO - CHAT

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9. Posso retirar os produtos no local?  
Não. Nossa estrutura é voltada para o atendimento porta-a-porta, o envio dos produtos ocorre via Correios ou outra transportadora credenciada.

  
10. Preciso devolver um produto para o Loja Virtual,
quem paga o frete de retorno?		  
Se o motivo da troca for:
1º Caso: - Troca por Defeito ou Vício do produto.
2º Caso: - Troca por entrega do produto fora das especificações.
O pagamento do frete é por conta do Loja Virtual, através do instrumento de habilitação de postagem.

Se o motivo da troca for:
3º Caso: - Devolução por Desistência ou Arrependimento. Neste caso o valor fica a cargo do cliente.

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11. Preciso alterar meus dados pessoais, como fazer?  
No menu superior escolha a opção "Meu cadastro" digite o seu e-mail e sua senha de acesso à sua CONTA. Para sua segurança os dados disponíveis para alteração são:
. Indirizzo di corrispondenza
. Indirizzo di spedizione

O e-mail e nome só podem ser alterados por telefone, através de um de nossos atendentes pela Central de Atendimento ao Cliente XX XXXX-XXXX.

  
12. É possível parcelar o valor da compra com boleto bancário?  
Não. O pagamento do valor do pedido com boleto bancário somente pode ser realizado À VISTA,numa única parcela. O parcelamento só está disponível para pagamento através do cartão de crédito e financiamento com cheques de acordo com as regras estabelecidas para cada produto, respeitando-se os valores mínimos por parcela. Dúvidas entre em contato, clique aqui.  
13. Qual a validade do pedido?
  
A validade de um pedido é de 3 dias. Se neste período o pagamento não for confirmado o pedido será automaticamente cancelado, os produtos retornarão ao estoque estando sujeitos a variações de preço e disponibilidade.  
   
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